Over mij

Het was 2016 toen ik als fietsliefhebber in de fietsbranche rolde. Het begon allemaal in een
fietsenwinkel waar ik als werknemer mensen hielp bij het aanschaffen, repareren en onderhouden
van hun fietsen. Destijds was ik al veel met wielrennen bezig en deze baan was voor mij zoals het
voor een kind is om een snoepwinkel binnen te stappen. Ik vond het geweldig.
Al snel merkte ik dat ik meer wilde leren over dit vak. Natuurlijk deed ik dat door veel uren te maken
en tijd door te brengen met verschillende soorten tweewielers, maar uiteindelijk besloot ik dat het
tijd was om me hier meer in te verdiepen. Zo kwam het dat ik mezelf ontwikkelde van leerling-
fietstechnicus tot eerste fietstechnicus en uiteindelijk bedrijfsleider van de fietsenwinkel.
Door de stappen die ik maakte, leerde ik alle facetten en afdelingen van een fietsenwinkel kennen. Ik
heb alles vanaf verschillende stoelen mogen meemaken en dat was ontzettend leerzaam. Op welke
stoel ik ook zat, ik had één missie: de klant zo goed mogelijk helpen. 

Als eerste fietstechnicus deed ik dat door goed naar de klant te luisteren, de wensen te ontdekken en te analyseren wat bij de klant
past. Als bedrijfsleider zorgde ik voor optimale samenwerking binnen het team, waarbij de focus lag
op het compleet ontzorgen van de klant.
Hoewel ik genoot van het werken in de fietsenwinkel, kwam er toch een moment dat ik de
fietsbranche verliet. Ik ging aan het werk in verschillende organisaties, maar mijn passie voor fietsen
bleef altijd aanwezig. Vanuit die passie ontstond de droom om ooit een eigen fietsenwinkel te
hebben.

Met het ontstaan van Rouleur Bikes & Parts heb ik daarin de eerste stap gezet. In het
ondernemerschap kan ik nu, naast mijn baan in loondienst, bouwen aan mijn droom en gaan voor
mijn missie. Juist omdat Rouleur Bikes & Parts is ontstaan vanuit mijn passie, werk ik met veel plezier en enthousiasme aan mijn bedrijf en voor de klanten.
De ervaringen die ik heb opgedaan in de fietsenwinkel neem ik mee in mijn bedrijf. In die jaren heb ik
veel geleerd. Niet alleen over de fietsen zelf, maar vooral ook over de klant. De klant centraal stellen
en inzien dat elke klant andere behoeften heeft, zet ik voort in Rouleur Bikes & Parts. Door de vraag
van de klant te analyseren en op basis daarvan maatwerk te leveren, komen klanten terug en
ontstaat een lange-termijnrelatie. Een totaaloplossing bieden en de klant ontzorgen is elke dag mijn
doel.

Wat betekent een totaaloplossing bij Rouleur Parts & Bikes dan precies?
Ik kijk altijd naar wat ik voor de klant kan betekenen en hoe we dit kunnen vertalen naar een
samenwerking waar beide partijen blij mee zijn. De klant staat daarin altijd centraal en maatwerk
speelt een grote rol. Wat voor de ene klant wel werkt, werkt voor de ander niet. Wat de ene klant
wel nodig heeft, is voor de andere klant overbodig. Daarnaast is er heldere, open en eerlijke
communicatie, waarin verwachtingen duidelijk in kaart worden gebracht. Zo weten beide partijen
waar ze aan toe zijn.

Bij Rouleur Parts & Bikes denken we in oplossingen en mogelijkheden. We zoeken naar de beste fit
om de klant te ontzorgen en zo goed mogelijk te helpen.

Tom.